Werkenbij Groenhuysen Vacature

Klachtenfunctionaris

Wat ga je doen?

De functieomschrijving

Groenhuysen zoekt een nieuwe collega Klachtenfunctionaris. Een dynamische baan waarin jij ten alle tijden klaar staat voor onze bewoners en betrokkenen. Jij behartigt belangen en draagt zorg voor klachten binnen de organisatie.

Jij hebt de opleiding Klachtenfunctionaris afgerond. Hierdoor bezit jij HBO werk- en denkniveau in de sociaal maatschappelijke en/of psychosociale richting. Je bent bekend met relevante wet- en regelgeving, daarnaast met het opzetten en uitvoeren van interventiestrategieën. 

Als Klachtenfunctionaris maak jij klachten inzichtelijk en inventariseer jij of er behoefte bestaat aan begeleiding, doorverwijzing, advies, ondersteuning en bemiddeling. Je hebt inzicht in de context en weet gedrag te herkennen binnen een zorgorganisatie. Dit maakt jou een essentiële schakel binnen Groenhuysen.

Je bent bekend met de bestaande systemen in de (ouderen)zorg. Je hebt affiniteit met de doelgroep en biedt een luisterend oor. Dit wanneer een bewoner of naaste zijn/haar verhaal kwijt wil bij iemand die buiten de afdeling staat, ook als men niet meteen een klacht in wil dienen. Je voorziet hen van advies en eventueel bemiddel je tussen alle betrokken partijen zo nodig. Uiteraard weet je zorgvuldig om te gaan met vertrouwelijke informatie. 

Je laat gesprekken constructief verlopen en herkent problemen. Als bemiddeling geen oplossing biedt, ondersteun je bij het indienen van de klacht bij de externe klachtencommissie. Je weet je goed te verwoorden en legt helder en gestructureerd verslag. Je geeft daarbij heldere adviezen en bent een gelijkwaardig gesprekspartner. 

Plaats Roosendaal
Uren in overleg
   
Werkniveau HBO

Centraal Bureau

Waar ga je werken?

Bij Groenhuysen zetten we ons in voor overwegend ouderen in de regio Roosendaal. We bieden hen mogelijkheden om op eigen wijze het allerbeste uit hun dag te kunnen halen. Dat doen we met een brede dienstverlening, variërend van gemak en comfort tot intensieve zorg, zowel in de vorm van thuiszorg als ook in onze ongeveer 25 uitstekend verzorgde woonvoorzieningen.

Onze visie is daarbij: ouder worden, jezelf blijven! Zo’n 2300 medewerkers en nog eens 1300 vrijwilligers zetten zich dagelijks in voor de 4000 cliënten van Groenhuysen.
Samen met één collega vormen jullie het team en werken jullie nauw samen. Als klachtenfunctionaris pak je wel veelal zelfstandig de klachten op, zo heeft ieder zijn eigen vraagstukken. Je standplaats is Bovendonk (ons hoofdkantoor), maar je zult ook op onze locaties te vinden zijn indien nodig.

Wie zoeken we?

Jouw bagage

Nieuwsgierig of de vacature Klachtenfunctionaris iets voor jou is?

  • Je hebt de opleiding Klachtenfunctionaris succesvol afgerond;
  • Relevante kennis van de regel- en wetgeving gerelateerd aan de functie van Klachtenfunctionaris;
  • Ervaring binnen de (ouderen)zorg in een vergelijkbare functie;
  • Jij bent een verbinder. Met jouw expertise bied jij een luisterend oor, weet jij de verbinding te maken en ben jij een bemiddelaar pur sang.
  • In staat om te werken met de bestaande systemen binnen de (ouderen)zorg en gestructureerde en heldere verslagen te leggen.

Reageren kan tot en met 26 september. De gesprekken vinden plaats op 4 oktober, in de middag.

Wil je meer weten over deze vacature? Lisette Kool, Bestuurssecretaris, vertelt je graag meer. ☏ 088-55 74 003.

Vragen over de procedure? Neem gerust contact op met Jelte van Schelven, Corporate Recruiter. ☏ 06-22 31 07 08.

Samengevat

Wat bieden we?

Als je met ons op reis gaat
  • Een werkomgeving waarin jij van essentieel belang bent. Jij schakelt veel met bewoners, collega’s en betrokkenen. 
  • Ruimte voor je eigen inbreng en ontwikkeling. Jouw mening telt!
  • Een verantwoordelijke functie waarin jij de ondersteuning biedt die de bewoners verdienen.
  • Je bent bij ons regisseur van je eigen loopbaan, maar vanzelfsprekend helpen wij je graag hierbij, kijkend naar de mogelijkheden binnen Groenhuysen.

Arbeidsvoorwaarden en salaris

Afspraken worden goed vastgelegd
  • Een bruto maandsalaris van maximaal €3.818,87 (CAO VVT, functiegroep 50) op basis van 36 uur.
  • Een contract voor 0 uur per week, op basis van de hoeveelheid casussen willen wij jou graag inzetten. 
  • Vakantiegeld, een eindejaarsuitkering en pensioenregeling.
  • 237,40 vakantie uren op basis van 36 uur. Zo willen we bijdragen aan een goede werk-privébalans.
  • Een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden. Daarmee heb je de mogelijkheid om jouw salaris fiscaal vriendelijk in te zetten voor bijvoorbeeld de aanschaf van een fiets, aanvullende reiskostenvergoeding, mobiele communicatiemiddelen, sportabonnement of extra verlof.

Kom je bij ons werken, dan vragen wij je om een ‘Verklaring Omtrent het Gedrag’ (VOG). De kosten hiervoor worden door ons vergoed.